;

«Дом.ru» запустил систему проактивного сервиса

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил в 36 городах, включая Уфу, систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение позволяет в онлайн-режиме находить клиентов, которые испытывают трудности с предоставлением услуг из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире, и решать их еще до того, как абонент самостоятельно обратится в компанию. В результате количество обращений и сервисных заявок в компанию, в том числе повторных, сократилось на 18%.

СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если клиент подтверждает трудность, то технический специалист компании ее решает.

Оператор ежедневно получает статистику о качестве услуг более чем по 200 критериям, например, о разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на портах коммутатора и роутера клиента и др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в потоке и уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у пользователей цифрового ТВ.

Разработчики системы классифицировали все неисправности и объединили их в группы, что позволяет не только решать вопросы у отдельных клиентов, но и находить проблемные участки сети и дома.

«Проактивный сервис – это новый уровень технического обслуживания клиентов с использованием новейших технологий раннего обнаружения неисправностей и автоматизированной интеллектуальной обработки большого объема данных. Уже сейчас мы можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в квартирах наших клиентов, анализировать и превентивно повышать качество работы сети и технического сервиса. В эпоху цифрового развития экономики пользователи телекоммуникационных сервисов становятся более требовательными к качеству услуг с одной стороны, а с другой — появляются новые возможности для внедрения инновационных технологий в бизнес-процессы компании и улучшения клиентского опыта абонентов», — отмечает директор по подключению и техническому сервису b2c «Дом.ru» Антон Федоров.

 
По теме
По результатам внеплановой проверки, проведенной Управлением Роскомнадзора по Республике Башкортостан на основании результатов выполненного радиочастотной службой радиоконтроля, установлено,
25.04.2018
В 40 странах, как дома: «МегаФон» запустил опцию «Роуминг, гудбай» - Башинформ УФА, 25 апр 2018. /ИА «Башинформ»/. «МегаФон» запустил опцию «Роуминг, гудбай» — теперь абоненты оператора могут пользоваться за границей интернетом, звонками и SMS по стоимости и условиям в домашнем регионе.
25.04.2018
 
Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» приглашают собственников бизнеса, коммерческих директоров и руководителей отделов продаж и сервиса на бесплатный онлайн-семинар «Искренний сервис.
24.04.2018
Sharan2.jpg - МВД РБ За минувшие сутки на дорогах республики зарегистрировано семь автомобильных аварий, в которых семь человек получили травмы.
25.04.2018 МВД РБ
20-летие творческой деятельности Ильдара Абдразакова: в Уфе открылся Музыкальный фестиваль - Башинформ УФА, 24 апр 2018. /ИА «Башинформ», Лейла Аралбаева/.  В Уфе открылся I Международный музыкальный фестиваль Ильдара Абдразакова, приуроченный к 20-летию творческой деятельности народного артиста Башкортостана и Татарстана,
25.04.2018 Башинформ
bibliohoch___2 - ДГУ «Библионочь» – ежегодная социально-культурная акция, проводимая сетью организаций, связанных с книгами и литературой, в целях поддержки литературного процесса, пропаганды чтения, развития библиотечного,
23.04.2018 ДГУ
Хотите счастья? Работайте! Цифры – вещь упрямая. В современной статистике  число разводов и заключённых браков почти одинако во.
25.04.2018 Стерлитамакский рабочий
«Библионочь-2018» в Стерлитамаке 21 апреля на город опустилась  Библионочь.
25.04.2018 Стерлитамакский рабочий
20 апреля с.г. пропала пожилая женщина (94 года) Людмила Михайловна Налимская-Силантьева.
25.04.2018 Стерлитамакский рабочий
В Ленинском районе Уфы отметили «День призывника» - Администрация городского округа Уфа В целях развития у юношей чувства гражданского долга, организации проведения призыва граждан на службу и формирования позитивного отношения молодежи к военной службе, сегодня, 25 апреля 2018 года,
25.04.2018 Администрация городского округа Уфа
Призёр соревнований по футболу «Кожаный мяч» - Управление образования г. Уфа В ДЮСШ №10 состоялись соревнования «Кожаный мяч» среди общеобразовательных учреждений Октябрьского района города Уфы в рамках антинаркотической акции «Спорт против наркотиков».
25.04.2018 Управление образования г. Уфа
В воскресенье в «Олимпийце» прошли чемпионат и первенство западного округа Башкортостана по грэпплингу Грэпплинг вместил в себя технические приёмы множества спортивных дисциплин: дзюдо, джиу-джитсу, самбо, вольной борьбы.
25.04.2018 Туймазинский вестник
В этот раз организатором регионального турнира по мини-футболу среди вершителей правосудия стал Советский районный суд Уфы.
24.04.2018 Уфимские Ведомости
В Октябрьском районе стартовала Всероссийская патриотическая акция «Георгиевская ленточка» - Администрация городского округа Уфа Традиционно, в преддверии Дня Победы на площади перед торгово- развлекательным комплексом  «Простор» и перед Лайфстайл Центром «Башкирия» проходят патриотические акции.
25.04.2018 Администрация городского округа Уфа
Прокурор Башкортостана рассказал на заседании Государственного Собрания о состоянии законности в республике - Государственное собрание - Курултай На очередном 52-м заседании Государственного Собрания – Курултая Республики Башкортостан депутаты заслушали и обсудили информацию Прокурора Республики Башкортостан Андрея Назарова о состоянии законности в регионе.
25.04.2018 Государственное собрание - Курултай
В Юрге проходят мероприятия, посвященные 73-ей годовщине Победы в Великой Отечественной войне - Администрация города Юрга В клубе «Строитель» состоялось торжественное мероприятие с участием ветеранов Великой Отечественной войны, представителей Администрации города, Совета народных депутатов.
25.04.2018 Администрация города Юрга
№ Сроки отключения Причина отключения Отключаемые потребители 1 18.06 – 28.06  Ремонт СГВР СТЭЦ Все потребители 2 09.05 – 16.05     17.05 -24.05   20.08 – 28.
25.04.2018 Администрация г. Салават