В новый Центр обработки вызовов будут стекаться звонки по номеру «112» со всей республики. Пока они поступают в единые дежурно-диспетчерские службы муниципалитетов.
В колл-центре работают также и психологи. Диспетчеры будут разговаривать на нескольких языках: помимо башкирского, татарского и английского, также немецкий, французский, испанский, китайский. Оценив ситуацию, диспетчер сразу же отправляет соответствующие данные по месту назначения: будь то пожарная служба, скорая помощь или спасатели. В функционал центра входит определение местоположения звонившего по номеру телефона, в том случае если человек не знает, где он находится. А система ГЛОНАСС позволит моментально определить место автомобиля.
Кирилл Первов, первый заместитель председателя Госкомитета Республики Башкортостан по чрезвычайным ситуациям: « С 1 января 2017 года все новые автомобили оснащаются этой системой. И в случае если такой автомобиль попал в аварию, система ЭРА-ГЛОНАСС автоматически отправляет карточку в систему 112. И уже диспетчер видит, какой это автомобиль, сколько человек находится в нём, с какой скоростью он двигался, и сразу отправляет координаты ».