Специалисты службы сбыта МУП УИС поделились опытом работы с коллегами из Салавата

Фото: ufacity.info

МУП «Уфимские инженерные сети» - клиентоориентированное предприятие: служба сбыта МУП УИС ведет планомерную работу по улучшению информированности клиентов, повышению качества обслуживания. Так, для оперативного реагирования на обращения граждан организован контакт-центр. Система кураторства службы сбыта построена таким образом, что сотрудники МУП УИС приходят к жителям либо по вызову, либо при плановых обходах, консультируют, могут  прямо на дому принять оплату за услуги через переносной платежный терминал. Работают выездные точки обслуживания клиентов, сервис «Прием показаний приборов учета» по телефону и «Личный кабинет абонента» на официальном сайте предприятия, в котором клиент может узнать задолженность за тепло и горячую воду, передать показания счетчиков воды, оплатить услуги по тепло- и водоснабжению, задать вопросы и высказать замечания по тепло- и водоснабжению и др.

Реформа сбытовой деятельности, которая проводится уже третий год, дает хорошие результаты. Например, более чем на 20% повысилась эффективность получения оплаты за услуги от населения. Естественно, что наработки предприятия вызывают интерес у коллег из других городов и республик. Так, для обмена опытом в службу сбыта МУП УИС приезжали с Дальнего Востока, из Удмуртии и др.

На прошлой неделе с организацией работы с потребителями на уфимском предприятии познакомилась начальник абонентского отдела МУП «Салаватводоканал» Татьяна Ивановна Федотова. Ее интересовали все особенности: технология работы с населением по прямым договорам; как происходит взыскание задолженности с управляющих организаций; нюансы работы контактного центра; методология и стандарты обслуживания клиентов; какое программное обеспечение помогает работать на таком высоком уровне, какова техническая оснащенность службы и др.

- Опыт службы сбыта МУП УИС нам интересен, как с точки зрения организации труда, так и с позиции кадровых решений.  Многие ваши наработки будем внедрять у себя на предприятии для улучшения работы, - отметила гостья.

Для справки

Служба сбыта МУП УИС располагается по адресу: город Уфа, улица 50 лет Октября, дом 15(вход со стороны Бульвара Ибрагимова), телефон - 8-800-775-53-11, звонок бесплатный с мобильного и с городского телефона. В будние дни офис работает  с 8.30 до 21.00 часа, в субботу  - с 12.15 до 21.00 часа, воскресенье – выходной.


 
По теме
В Советском районе МУП УИС проводит капитальный ремонт теплосетей без отключения горячей воды - Администрация гор.округа Уфа Ежегодно в МУП УИС составляется план мероприятий, в котором фиксируется, где необходимо выполнить капитальный или текущий ремонты сетей и оборудования.
09.08.2017
 
На объектах капитального ремонта МУП УИС ведется видеонаблюдение - Администрация гор.округа Уфа Оборудование тепловых сетей, котельных периодически нуждается в ремонте, во время которого выявляются и устраняются неполадки в системе для обеспечения ее нормального функционирования.
03.08.2017
Инспекторы ЦОБ провели ночной рейд - Администрация городского округа Уфа В ночь с 12 на 13 июня 2018 года в Кировском районе г. Уфы возле Конгресс Холла, площади имени Салавата Юлаева, этнопарка «Ватан» был проведен совместный профилактический рейд.
17.06.2018 Администрация городского округа Уфа
Зауральский экономический форум, который раз в два года проводится в Сибае и Баймакском районе, завершился, оставив местным жителям новое асфальтное покрытие на центральных улицах и раздумья о ближайшем будущем.
13.06.2018 Уфимский Журнал
На судне праздновали день рождения гаишники с семьями Екатерина СИМОХИНА Екатерина МАЛИНИНА Инна ШЕРЕМЕТЬЕВА Скрежет по правому борту разорвал вечернюю тишину.
12.06.2018 Комсомольская правда Уфа
14 июня 2018 года не стало режиссера Станислава Говорухина. Мы вспоминаем его цитаты из интервью разных лет Юлия МАЗУР - Массовый зритель год от года он становится глупее и менее образованным.
15.06.2018 Комсомольская правда Уфа
Корреспондент "КП" проследил за тем, что происходило вокруг матча Дания - Перу Алексей ОВЧИННИКОВ Такого Саранск за свою 377-летнюю историю еще не видел: почти 15 тысяч болельщиков сборной Перу,
17.06.2018 Комсомольская правда Уфа
Три матча будут сыграны на ЧМ-2018 по футболу. "КП" рассказывает о главных моментах встреч Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin На чемпионате мира по футболу 2018 в воскресенье, 17 июня, будут сыграны три поединка.
17.06.2018 Комсомольская правда Уфа
В Советском районе в честь праздника Ураза байрам был организован благотворительный обед  - Администрация городского округа Уфа Отдел координации торговли, общественного питания и услуг Администрации Советского района Уфы совместно с Управлением общественной безопасности и профилактики правонарушений несовершеннолетних по Советскому району г.
15.06.2018 Администрация городского округа Уфа
В Уфе из-за задымление эвакуировали 200 посетителей «Гостиного двора» - Башинформ УФА, 17 июн 2018. /ИА «Башинформ», Наталья Овчарук/. 17 июня посетители и работники торгово-развлекательного комплекса «Гостиный двор» заметили в здании задымление и оперативно позвонили в пожарную охрану.
17.06.2018 Башинформ
Праздник тех, кто посвятил себя благородному делу - Администрация городского округа Уфа Ежегодно в третье воскресенье июня наша страна отмечает День медицинского работника – праздник людей, посвятивших себя благородному делу сохранения жизни и здоровья сограждан.
17.06.2018 Администрация городского округа Уфа