Рекомендации гражданам: получение экстренной помощи и возмещение убытков туристам


В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных заказов, Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан доводит до сведения потребителей туристского продукта рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ( www.tourpom.ru , тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

  • перевозка туриста в место окончания путешествия;

  • обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

  • доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

  • организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

  • обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
  • обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на вышеуказанном сайте « ТУРПОМОЩЬ ».

  • Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

    Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

    В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

    Для получения выплат необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

  • Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

  • дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

  • номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

  • наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

  • информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

  • размер реального ущерба, причиненного туристу;

  • реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

  • банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

  • Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора.

    Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» . При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

    1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

    2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

    Для получения выплат необходимо обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения.

    Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

    Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте « ТУРПОМОЩЬ ».

    Подробный алгоритм действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших деятельность в сфере выездного туризма разъяснен и размещен на сайте Роспотребнадзора ( http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=10349 ).


     
    По теме
    Цифра Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - Комсомольская правда Уфа Нынешнее лето опять выдалось нервным для наших туристов. С начала сезона частично или совсем приостановили работу уже семь туроператоров Елена АРАКЕЛЯН @dd_money Наибольший шум вызвали проблемы «Натали Турс» ,
    07.07.2018
    В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных заказов(услуг), на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно,
    05.07.2018
    “Низкие финансовые показатели”, “ситуация на рынке” - главы проблемных туркомпаний описывают причины неудач такими словами - Комсомольская правда Уфа С начала лета прекратили работу, отменили чартеры, аннулировали туры – в общем, оставили своих клиентов без отдыха – уже 7 туркомпаний Юлия СМИРНОВА Хроника пикирующего туристического рынка-2018 выглядит так.
    05.07.2018
     
    Роспотребнадзор открыл горячую линию для клиентов туроператора «Натали Турс» - Башинформ УФА, 5 июл 2018. /ИА «Башинформ», Галия Набиева/. Роспотребнадзор оперативно открыл горячую линию по вопросам прав потребителей на получение экстренной помощи и возмещение убытков клиентов «Натали Турс».
    05.07.2018
    У вашего ангела нет крыльев! - Администрация городского округа Уфа Падение из окна - является одной из основных причин детского травматизма и смертности.
    15.07.2018 Администрация городского округа Уфа
    Утром 11 июля на 125 км федеральной автодороги Уфа—Оренбург вблизи г.Стерлитамака в кювете был обнаружен труп пешехода.
    13.07.2018 Газета Победа
    Сейчас воздыхателю может грозить реальный срок лишения свободы Павел КРАЙНОВ Романтические чувства порой заставляют нас идти на необдуманные поступки, нередко влекущие за собой тяжелые последствия.
    12.07.2018 Комсомольская правда Уфа
    Об открытиях одной фотоэкспедиции Мы продолжаем рассказ нашего фотокорреспондента Тамары Андреевой  о фотоэкспедиции «Природа.
    13.07.2018 Стерлитамакский рабочий
    Сегодня исполняется 95 лет со дня рождения великого российского характерного артиста Николай ГЕРАСИМОВ ОТ ПУГОНЬКИНА - К ПИРОЖКОВУ Михаил Пуговкин появился на свет в деревне Рамешки в Ярославской области,
    13.07.2018 Комсомольская правда Уфа
    Эмиль Сайфутдинов улучшил свои позиции в чемпионате Европы - Башинформ УФА, 15 июл 2018. /ИА «Башинформ», Николай Ермоленко/. Эмиль Сайфутдинов из башкирского города Салавата, занимающий третье место в турнирной таблице чемпионата мира по спидвею, как известно, неудачно начал чемпионат Европы.
    15.07.2018 Башинформ
    Все мы, конечно, огорчились, когда на ЧМ-2018 сборная России не смогла пробиться дальше 1/4 финала (к хорошему быстро привыкаешь).
    13.07.2018 Стерлитамакский рабочий
    В городском округе город Стерлитамак сложилась напряженная ситуацию во взаимоотношениях по осуществлению поставки тепловой энергии для коммунальной услуги отопление и горячее водоснабжение от теплоснабжающей организации
    15.07.2018 SterlitamakCity.Ru