Рекомендации гражданам: получение экстренной помощи и возмещение убытков туристам


В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных заказов, Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан доводит до сведения потребителей туристского продукта рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ( www.tourpom.ru , тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

  • перевозка туриста в место окончания путешествия;

  • обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

  • доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

  • организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

  • обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
  • обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на вышеуказанном сайте « ТУРПОМОЩЬ ».

  • Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

    Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

    В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

    Для получения выплат необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

  • Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

  • дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

  • номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

  • наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

  • информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

  • размер реального ущерба, причиненного туристу;

  • реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

  • банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

  • Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора.

    Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» . При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

    1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

    2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

    Для получения выплат необходимо обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения.

    Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

    Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте « ТУРПОМОЩЬ ».

    Подробный алгоритм действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших деятельность в сфере выездного туризма разъяснен и размещен на сайте Роспотребнадзора ( http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=10349 ).


     
    По теме
    Цифра Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - Комсомольская правда Уфа Нынешнее лето опять выдалось нервным для наших туристов. С начала сезона частично или совсем приостановили работу уже семь туроператоров Елена АРАКЕЛЯН @dd_money Наибольший шум вызвали проблемы «Натали Турс» ,
    07.07.2018
    В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных заказов(услуг), на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно,
    05.07.2018
     
    “Низкие финансовые показатели”, “ситуация на рынке” - главы проблемных туркомпаний описывают причины неудач такими словами - Комсомольская правда Уфа С начала лета прекратили работу, отменили чартеры, аннулировали туры – в общем, оставили своих клиентов без отдыха – уже 7 туркомпаний Юлия СМИРНОВА Хроника пикирующего туристического рынка-2018 выглядит так.
    05.07.2018
    Роспотребнадзор открыл горячую линию для клиентов туроператора «Натали Турс» - Башинформ УФА, 5 июл 2018. /ИА «Башинформ», Галия Набиева/. Роспотребнадзор оперативно открыл горячую линию по вопросам прав потребителей на получение экстренной помощи и возмещение убытков клиентов «Натали Турс».
    05.07.2018
    Отделом экономической безопасности и противодействия коррупции Управления МВД России по г.Уфе выявлен факт мошеннических действий со стороны руководителя одного из туристических агентств города.
    22.09.2018 МВД РБ
    «Комсомолка» разыскала одну из жертв изверга, которой удалось спастись [видео] Анна СВЕТЛАКОВА «Комсомолка» уже рассказывала про мажора из Петербурга,
    20.09.2018 Комсомольская правда Уфа
    Огонь забрал единственное жилье у маленьких детей Яна Базекина Супруги Людмила и Леонид Николаевы из деревни Редькино, что в Краснокамском районе Башкирии, недавно отметили новоселье.
    21.09.2018 Комсомольская правда Уфа
    Малыша воспитывают мама и бабушка [видео] Ирина ЗИМИНА Совсем недавно на всю Башкирию прогремела история – в одном из супермаркетов Уфы бабушка жестоко избила своего внука прямо посреди торгового зала .
    21.09.2018 Комсомольская правда Уфа
    Филармония приглашает на проект «Музыку слушаем вместе» - Администрация городского округа Уфа Вот уже шестой сезон Башкирская государственная филармония им. Х. Ахметова предлагает своим зрителям оригинальный проект – цикл концертов для будущих мам и детей до трёх лет «Музыку слушаем вместе».
    22.09.2018 Администрация городского округа Уфа
    Премьера оперы «Фауст» Шарля Гуно в постановке режиссера Георгия Исаакяна, прошедшая на сцене Театра оперы и балета в рамках Шаляпинского фестиваля, оправдала ожидания тех, кто надеялся увидеть философское, неоднозначное,
    20.09.2018 Уфимские Ведомости
    Мустай Карим в масках и картоне, современный Буратино и Петрушка, толкующий про политику и любовь, - еще не весь список премьер, которые приготовил для зрителей новый сезон театра кукол.
    20.09.2018 Уфимские Ведомости
    Пожалуй, в первую очередь театр начинается с режиссера, перед которым каждый новый сезон встает непростая задача – удивить искушенную публику.
    20.09.2018 Уфимские Ведомости
    SYu-Barys.jpg - ХК Салават Юлаев Сегодня вечером уфимский «Салават Юлаев» провёл свой заключительный матч в рамках стартовой домашней серии текущего сезона.
    22.09.2018 ХК Салават Юлаев
    Уникальный спортивный праздник подарили всем любителям волейбола в нашем городе – 18 сентября в «Стерлитамак-Арене» начался турнир с участием трёх команд Суперлиги и трёх команд высшей лиги «А»:
    21.09.2018 Стерлитамакский рабочий
    После решения, принятого на Сейшелах, была завершена "война" с ВАДА, которая продолжалась с ноября 2015 года Андрей ВДОВИН @av_esq Можно перевести дух на пару мгновений - российское антидопинговое агентство (РУСАДА) в
    20.09.2018 Комсомольская правда Уфа
    SYu-Barys.jpg - ХК Салават Юлаев Сегодня вечером уфимский «Салават Юлаев» провёл свой заключительный матч в рамках стартовой домашней серии текущего сезона.
    22.09.2018 ХК Салават Юлаев
    Новые победы Ленинского района Уфы - Администрация городского округа Уфа О, спорт - ты жизнь! Сегодня, 22 сентября 2018 года, на территории Центрального парка культуры и отдыха имени М. Гафури состоялся фестиваль «Здоровье-2018»,
    22.09.2018 Администрация городского округа Уфа
    МУП НМПЭС информирует, что 24.09.18г. с 09.00 до 12.00  будет отключение электроэнергии по адресу: мкрн.Северный.
    21.09.2018 Администрация г. Нефтекамск
    Обстановка на автомобильных дорогах регионального и межмуниципального значения Республики Башкортостан по состоянию на 07:00 21.09.
    21.09.2018 Комитет по транспорту и дорожному хозяйству