Права пассажира при задержке авиарейса (памятка)

В связи с произошедшими задержками авиарейсов Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан разъясняет следующее:

Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.

  • Пассажир имеет право на достоверную и точную информацию. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
  • Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, обслуживающей организацией, непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.
  • При любой задержке или отмене вылета рейса авиационный перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:

  • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
  • организовать хранение багажа.
  • Если задержка рейса более двух часов:

  • предоставить 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;

  • обеспечить прохладительными напитками.
  • Если задержка рейса более четырех часов:

  • обеспечить горячим питанием (каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время).
  • Если задержка рейса более шести часов:

  • разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем);
  • организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
  • Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

    За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.   

    Пассажирам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

    В случае задержки авиарейса Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан рекомендует осуществить следующий порядок действий:

  • поставить отметку в билете о задержке рейса у представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения;

  • направить претензию перевозчику в установленном порядке;

  • направить иск к перевозчику в суд по месту нахождения перевозчика;

  • приложить к претензии, иску копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным расходам (за гостиницу, питание, телефонные переговоры и др.).

  • Уважаемые авиапассажиры! Если вам случилось попасть в подобную ситуацию, и со стороны перевозчика права потребителя не соблюдаются, вы можете проконсультироваться  в отношении своих дальнейших действий по телефону «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан 8800 100 47 67.


    Ещё новости о событии:

    Уфимская транспортная прокуратура проводит проверку соблюдения прав потребителей – пассажиров задержанного авиарейса Уфа-Даламан авиакомпании «Вим Авиа», норм Воздушного кодекса РФ и законодательства,
    21:10 23.06.2017 Транспортная прокуратура - Уфа
    В связи с произошедшими задержками авиарейсов Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан разъясняет следующее: Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права.
    11:44 23.06.2017 Роспотребнадзор - Уфа
     
    По теме
    5 часов уфимцам пришлось просидеть в Сочинском аэропорту. Вчера ночью авиакомпанией «РЕД Вингс» был задержан рейс Сочи-Уфа.
    Под Уфой произошло крупное ДТП: столкнулись десять машин, половина из них — фуры - Сетевое издание Республика Башкортостан В эти минуты на трассе М-5 в Уфимском районе работают сотрудники МЧС России и Госкомитета РБ по ЧС, и ГИБДД, и скорой помощи… Под Уфой произошло крупное ДТП: столкнулись десять машин,
    Сетевое издание Республика Башкортостан
    Совет по качеству - ГБУЗ РБ ГКБ №13 28 марта в ГБУЗ РБ ГКБ № 13 г. Уфа состоялся 34 Совет по качеству.  Понятие «качество» многогранно.
    ГБУЗ РБ ГКБ №13
    В Уфе пройдет совещание по борьбе с онкологическими заболеваниями - Красное Знамя Как сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Башкортостана, 29 марта в Уфе пройдет совещание «Борьба с онкологическими заболеваниями в Республике Башкортостан: диагностика, лечение, маршрутизация».
    Красное Знамя