Информация о работе с обращениями граждан Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, I квартал 2018 г.

В I квартале 2018 г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило на рассмотрение 2749 обращений граждан, в том числе письменных обращений – 2368 (86,1%), устных – 381 (13,9%). В электронном виде принято 1403 обращения, что составило 59,2% от письменных обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года (3138) общее количество обращений уменьшилось на 12,4%, в т.ч. письменных (I кв. 2017 г. – 2643) на 10,4%.

Из общего количества обращений граждан, доля обращений на нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила – 39,4% (1083), на нарушения прав потребителей – 58,9% (1620), по иным вопросам – 1,7% (46).

Наиболее проблемными вопросами, побудившими граждан направить обращения в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения, являлись:

условия проживания в жилых помещениях – 318 обращений (29,3%) (I кв. 2017 г. – 737 (60,0%);

планировка и застройка городских и сельских поселений – 22 обращения (2,0%) (I кв. 2017 г. – 6 (0,5%);

качество пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, а также контактирующих с ними материалов и изделий, и технологии их производства – 49 обращений (4,5%) (I кв. 2017 г. – 54 (4,4%);

алкогольная продукция – 25 обращений (2,3%) (I кв. 2017 г. – 8 (0,6%);

курение табака, запрет на курение табака – 57 обращений (5,3%) (I кв. 2017 г. – 7 (0,6%);

атмосферный воздух в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздух в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 60 обращений (5,5%) (I кв. 2017 г. – 64 (5,2%);

эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 112 обращений (10,3%) (I кв. 2017 г. – 45 (3,7%);

организация питания населения – 70 обращений (6,4%) (I кв. 2017 г. – 75 (6,1%);

сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления – 62 обращения (5,7%) (I кв. 2017 г. – 13 (1,0%);

почва, содержание территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 59 обращений (5,4%) (I кв. 2017 г. – 39 (3,2%);

качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения, водоотведения – 56 обращений (5,2%) (I кв. 2017 г. –50 (4,1%);

условия воспитания и обучения – 89 обращений (8,2%) (I кв. 2017 г. – 66 (5,4%);

иные вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия – 104 обращения (9,6%) (I кв. 2017 г. –35 (2,8%).

За анализируемый период по сравнению с 2017 г. увеличилась доля обращений на качество пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, а так же контактирующих с ними материалах и изделиях, и технологии их производства с 4,4% до 4,5%, на алкогольную продукцию с 0,6% до 2,3%, на курение табака, запрет на курение табака с 0,6% до 5,3%, на атмосферный воздух в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздух в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях с 5,2% до 5,5%, на условия воспитания и обучения детей и подростков с 5,4% до 8,2%, на почву, содержание территории городских и сельских поселений, промышленных площадок с 3,2% до 5,4%, на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения, водоотведения с 4,1% до 5,2%, на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования с 3,7% до 10,3%, на планировку и застройку городских и сельских поселений с 0,5% до 2,0%, на иные вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия с 2,8% до 9,6%.

Самыми распространенными причинами направления обращений граждан на нарушения законодательства по защите прав потребителей являлись нарушения в сферах:

розничной торговли – 746 обращений (46,0%) (I кв. 2017 г. – 969 (52,9%);

страховой и банковской деятельности – 129 обращений (7,9%) (I кв. 2017 г. – 141 (7,7%);

бытового обслуживания – 121 обращение (7,5%) (I кв. 2017 г. – 100 (5,5%);

общественного питания – 45 обращений (2,8%) (I кв. 2017 г. – 89 (4,9%);

услуги связи – 98 обращений (6,0%) (I кв. 2017 г. – 60 (3,3%);

медицинские услуги – 41 обращение (2,5%) (I кв. 2017 г. – 63 (3,4%);

техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – 14 обращений (0,8%) (I кв. 2017 г. – 22 (1,2%);

прочие виды оказания услуг (работ) – 426 обращений (26,3%) (I кв. 2017 г. – 35 (2,8%).

По сравнению с аналогичным периодом 2017 г. выросла доля обращений потребителей на нарушения в страховой и банковской деятельности с 7,7% до 7,9%, бытового обслуживания с 5,5% до 7,5%, услуг связи с 3,3% до 6,0%, прочих видов оказания услуг (работ) с 2,8% до 26,3%.

Рассмотрено 2451 обращение (89,1%), находятся на рассмотрении 181 обращение (6,6%).

Отозвано гражданами 99 обращений (3,6%), не подлежало рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – 18 обращений (0,6%).

Результаты рассмотрения обращений (2451):

● решено положительно – 278 (11,3%);

● разъяснено – 1684 (68,7%);

● направлено на рассмотрение по подведомственности – 402 (16,4%);

● необоснованно – 87 (3,5%).

В порядке, установленном ч. 3.2. ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» при рассмотрении обращений граждан проведено 2168 предварительных проверок поступившей информации, в том числе при рассмотрении обращений в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1038, при рассмотрении обращений в области защиты прав потребителей – 1130.

Количество и доля обращений, ставших основанием для проведения проверок и административных расследований, составила – 152 (6,4%) (I кв. 2017 г. – 166 обращений (6,1%) и сократились соответственно на 8,4% и 0,3%, что не соответствуют поставленным задачам в работе с обращениями граждан.

Количество и доля обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок и административных  расследований – 114 (75,0%) (I кв. 2017 г. – 140 (84,3%) и сократились соответственно на 18,6% и на 21,1%.

В порядке, установленном частями 5, 6, 7 ст. 8.2 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и постановления Правительства Российской Федерации от 10 февраля 2017 г. № 166 «Об утверждении Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения» юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям объявлено 152 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, требований технических регламентов, нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей (I кв. 2017 г. – 48), в том числе в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 105, в области защиты прав потребителей – 47.

По результатам выявленных нарушений обязательных требований санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений граждан должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан возбуждено – 150 административных дел.

Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушений санитарно-эпидемиологического законодательства, законодательства по защите прав потребителей, выявленных в результате рассмотрения обращений – 9.

В I квартале 2018 г. рассмотрено 20 обращений граждан, организаций, общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мер:

● решено положительно (меры приняты) – 2 (10,0%) (I кв. 2017 г. – 2 (11,8%);

● разъяснено – 10 (50,0%) (I кв. 2017 г.- 11 (64,7%);

● направлено на рассмотрение по подведомственности – 8 (40,0%) (I кв. 2017 г. – 4 (23,5%).

Наиболее проблемными вопросами, побудившими граждан направить обращения Президенту Российской Федерации, являлись:

1. Вопросы санитарного надзора – 10 (47,6%):

по гигиене питания – 1 (10,0%);

по коммунальной гигиене – 9 (90,0%).

2. Вопросы защиты прав потребителей – 9 (42,9%): в сфере оказания бытовых услуг, услуг связи, сервисного обслуживания автомобилей и прочие виды услуг – 7 (77,8%).

3. Прочие вопросы – 2 (9,5%).

Руководителем и другими должностными лицами, уполномоченными осуществлять личный прием граждан, в I квартале 2018 г. принято 173 гражданина (I кв. 2017 г. – 495).

Уполномоченными должностными лицами в общественной приемной управления принято 208 человек (I кв. 2017 г. – 150).

По «горячей линии» принято и рассмотрено 1825 обращений (I кв. 2017 г. – 1154), в том числе по вопросам защиты прав потребителей – 1275 обращений (69,8%), по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 546 обращений (29,9%), по иным вопросам – 4 (0,2%).
 
По теме
В Ленинском районе Уфы работает «горячая линия» по вопросам неформальной занятости - Администрация городского округа Уфа В Администрации Ленинского района городского округа город Уфа Республики Башкортостан работает телефон «горячей линии» для приема обращений населения по вопросам неформальной занятости,
01.05.2018
В соответствии с приказом руководителя Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан от 30.11.2017 г. №364 «О приеме граждан в приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в 2018 году» ежедневно,
28.04.2018
 
В СУ СК России по Республике Башкортостан состоялось оперативное совещание по вопросу рассмотрения обращений граждан - Следственный комитет 26 апреля 2018 года состоялось оперативное совещание следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Башкортостан по вопросу рассмотрения обращений и организации личного приема граждан
26.04.2018
Сведения об итогах работы по рассмотрению обращений и приему граждан в 1 квартале 2018 года - Следственный комитет Работа следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Башкортостан по рассмотрению обращений и приему граждан строится на основании Конституции Российской Федерации,
24.04.2018
 
В соответствии с приказом руководителя Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан от 30.11.2017 г. № 364 «О приеме граждан в приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в 2018 году» ежедневно,
20.04.2018
На фото та бабушка, которая наносила один за другим удары ребенку - Комсомольская правда Уфа Малыша воспитывают мама и бабушка [видео] Ирина ЗИМИНА Совсем недавно на всю Башкирию прогремела история – в одном из супермаркетов Уфы бабушка жестоко избила своего внука прямо посреди торгового зала .
21.09.2018 Комсомольская правда Уфа
«Комсомолка» разыскала одну из жертв изверга, которой удалось спастись [видео] Анна СВЕТЛАКОВА «Комсомолка» уже рассказывала про мажора из Петербурга,
20.09.2018 Комсомольская правда Уфа
ЧП произошло сегодня в семь утра Эльвина АПАРИНА Сегодня, 20 сентября, ровно в семь утра в Кармаскалинском районе Башкирии в селе Улукулево произошел взрыв бытового газа в жилом кирпичном одноэтажном доме,
20.09.2018 Комсомольская правда Уфа
HYHS_Qb9Qp8.jpg - Администрация г. Октябрьский В Башкирии мастера войлока создали проект праздничного внутреннего декора башкирской юрты из семи тематических панно на тему курая (размеры 170 на 140 см).
21.09.2018 Администрация г. Октябрьский
Мастер-классы Михаила Копельмана и Бориса Кушнира завершили культурно-образовательные мероприятия Академии Фонда В.Спивакова в РБ - Министерство культуры Сегодня в столице состоялись заключительные мероприятия культурно-образовательной программы Академии Фонда В. Спивакова в Республике Башкортостан.
21.09.2018 Министерство культуры
Премьера оперы «Фауст» Шарля Гуно в постановке режиссера Георгия Исаакяна, прошедшая на сцене Театра оперы и балета в рамках Шаляпинского фестиваля, оправдала ожидания тех, кто надеялся увидеть философское, неоднозначное,
20.09.2018 Уфимские Ведомости
Мустай Карим в масках и картоне, современный Буратино и Петрушка, толкующий про политику и любовь, - еще не весь список премьер, которые приготовил для зрителей новый сезон театра кукол.
20.09.2018 Уфимские Ведомости
Пожалуй, в первую очередь театр начинается с режиссера, перед которым каждый новый сезон встает непростая задача – удивить искушенную публику.
20.09.2018 Уфимские Ведомости
vol - Стерлитамакский рабочий Уникальный спортивный праздник подарили всем любителям волейбола в нашем городе – 18 сентября в «Стерлитамак-Арене» начался турнир с участием трёх команд Суперлиги и трёх команд высшей лиги «А»:
21.09.2018 Стерлитамакский рабочий
На стадионе «Динамо» проходит фестиваль ГТО - Администрация городского округа Уфа Сегодня на стадионе «Динамо» проходит фестиваль по Всероссийскому физкультурно-спортивному комплексу «Готов к труду и обороне» (ГТО) среди работников органов исполнительной и законодательной власти Республики Башкортостан.
21.09.2018 Администрация городского округа Уфа
После решения, принятого на Сейшелах, была завершена "война" с ВАДА, которая продолжалась с ноября 2015 года Андрей ВДОВИН @av_esq Можно перевести дух на пару мгновений - российское антидопинговое агентство (РУСАДА) в
20.09.2018 Комсомольская правда Уфа
Бирские легкоатлеты показали прекрасные результаты на «Шиповке юных».  Победителями в четырехборье (бег 60 м, прыжок в высоту, метание снаряда,
20.09.2018 Газета Победа
Рабочая встреча с президентом CIOFF Филиппом Боссаном - Президент Республики Башкортостан 21 сентября в Доме Республики Глава Башкортостана Рустэм Хамитов встретился с президентом Международного совета организаций фольклорных фестивалей и традиционных искусств (CIOFF) Филиппом Боссаном.
21.09.2018 Президент Республики Башкортостан
В соответствии с приказом руководителя Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан от 30.11.2017 г. № 364 «О приеме граждан в приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в 2018 году» ежедневно,
21.09.2018 Роспотребнадзор
Константин Толкачев провел встречу с лидерами региональных отделений политических партий, вошедших в парламент Башкортостана - Государственное собрание - Курултай Председатель Государственного Собрания – Курултая Республики Башкортостан Константин Толкачев провел встречу с лидерами региональных отделений политических партий,
21.09.2018 Государственное собрание - Курултай
МУП НМПЭС информирует, что 24.09.18г. с 09.00 до 12.00  будет отключение электроэнергии по адресу: мкрн.Северный.
21.09.2018 Администрация г. Нефтекамск
Обстановка на автомобильных дорогах регионального и межмуниципального значения Республики Башкортостан по состоянию на 07:00 21.09.
21.09.2018 Комитет по транспорту и дорожному хозяйству